Rückerstattung und Stornierung

Diese Hinweise gelten für die von Spark Willow Hub angebotenen Leistungen: Kampagnenbriefings, Redaktionsbeiträge, Design-Kritik und Workshops zu Kampagnenkultur. Sie gelten ergänzend zu den AGB.

Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn eine gebuchte Leistung durch Spark Willow Hub abgesagt wird, wenn vereinbarte Termine ohne Ersatzangebot ausfallen oder wenn eine vom Kunden wirksam stornierte Leistung noch nicht begonnen hat und die unten genannten Fristen eingehalten wurden.

Fristen

Stornierungen und Umbuchungswünsche teilen Sie bitte schriftlich per E-Mail an info@sparkwillowhub.click mit:

• Bis 14 Tage vor dem Termin: volle Erstattung bereits gezahlter Honorare abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 40 €, sofern noch keine substanzielle Vorbereitung erfolgt ist.
• Zwischen 13 und 5 Tagen vor dem Termin: Erstattung von 50 % des Honorars.
• Weniger als 5 Tage vor dem Termin oder bei Nichterscheinen: keine Erstattung.

Teilweise Rückerstattung

Wurde bereits mit der Arbeit begonnen (Materialprüfung, Gliederung, Workshopvorbereitung), erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil. Bereits gelieferte Textentwürfe oder durchgeführte Sitzungsanteile bleiben vergütungspflichtig.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits durchgeführte Briefings, Reviews und Workshopstunden
• Gelieferte und freigegebene Redaktionsbeiträge
• Vom Kunden gewünschte Zusatzarbeiten außerhalb des Angebots
• Vom Kunden beschaffte Materialien, Lizenzen oder Räumlichkeiten Dritter

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage mit Auftragsbezeichnung, Rechnungsnummer und IBAN bzw. ursprünglichem Zahlungsmittel an info@sparkwillowhub.click. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen das Ergebnis mit.

Bearbeitungszeit und Methode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung, sofern technisch möglich, andernfalls per Überweisung auf ein von Ihnen genanntes Konto in der EU.

Umbuchung

Ein Terminwechsel ist einmalig kostenfrei möglich, wenn er mindestens sieben Tage vorher angefragt und ein Ersatztermin innerhalb von acht Wochen gefunden wird. Weitere Umbuchungen können mit 80 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Anzahlungen

Soweit Anzahlungen vereinbart wurden, gelten für deren Erstattung dieselben Fristen wie für das Gesamthonorar, anteilig bezogen auf den Anzahlungsbetrag.

Nichterscheinen und begonnene Arbeit

Erscheinen Teilnehmende nicht zum vereinbarten Termin ohne rechtzeitige Absage, gilt die Leistung als erbracht. Bei Leistungen, die bereits begonnen wurden (z. B. laufender Textauftrag), ist eine Stornierung nur für den noch offenen Restanteil möglich.

Kontakt

Spark Willow Hub
Hannelore Jung, Schillerstr. 44, 52249 Eschweiler, Nordrhein-Westfalen
Telefon: 0240339201
E-Mail: info@sparkwillowhub.click

Stand: September 2025